قوانین و مقررات چیست ؟

امروزه با رشد کسب و کار های اینترنتی و افزایش تنوع کسب و کارها شاهد هستیم ؛ بنابراین لازم است قبل از استفاده از خدمات و یا خرید از فروشگاه های آنلاین ، متن قوانین و مقررات درج شده در آن کسب و کار را به صورت کامل خوانده و بعد از آن تصمیم به خرید و یا استفاده از خدمات ایشان نماییم. چراکه با وجود قوانین ثابت در تجارت الکترونیک بعضا شاهد تناقض هایی با روند ارائه خدمات ویا شیوه فعالیت یک کسب و کار اینترنتی هستیم که این مسئله خود موجب به خطا افتادن مشتری و ضرر و زیان ایشان میشود. فروشگاه گوشی پلازا با ارائه تعاریف صحیح از تمامی قسمت ها و نیز شفاف سازی روند فعالیت خویش باعث عدم ایجاد اختلال در خرید و دریافت خدمات گردیده . امیدواریم شما با مطالعه دقیق این قوانین و رعایت تمامی اصول آن مارا در هرچه بهتر کردن خدمات یاری نمایید .

طرح رجیستری

با اجرای طرح رجیستری ابهامات زیادی برای همه مصرف کنندگان دستگاه های تلفن هوشمند پیش آمد، و باعث بعضی نگرانی ها شد؛ در ادامه با توضیحات و تعریفات بسیاری سعی بر این شده که از این ابهامات کاسته و اطلاعات مفیدی به شما ارائه شود .

تعاریف:

  • طرح رجیستری: طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، در راستای عمل به منویات مقام معظم رهبری، به‌منظور مبارزه سیستمی با قاچاق دستگاه‌های دارای سیم‌کارت و حمایت از واردات قانونی تلفن همراه و حمایت از کاربران آن، توسط ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، با همکاری دو وزارت‌خانه صنعت، معدن و تجارت و وزارت‌خانه ارتباطات و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
    در این طرح با استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه تلفن همراه، گوشی قانونی و منطبق بر استانداردهای ایمنی، سلامت و ضوابط اتحادیه‌های بین‌المللی، وارد کشور شده و از فعال‌سازی تلفن‌های همراه غیرقانونی با مخاطرات سلامتی و گارانتی‌های جعلی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
    لازم به ذکر است که تمام دستگاه‌هایی که تا قبل از اجرای طرح ثبت تلفن همراه، سابقه‌ای از فعالیت آنها در شبکه رویت شده باشد مانند گذشته، مجاز به دریافت خدمات از شبکه‌های اپراتوری هستند.

  • شناسه IMEI: شناسه دستگاه یا IMEI، یک شناسه بین‌المللی با 15 رقم است. این شناسه برای هر دستگاه با قابلیت نصب سیم‌کارت منحصربه‌فرد است. شناسه (IMEI) دستگاه، به تعداد اسلات دستگاه (شکاف برای قرارگیری سیم‌کارت) بستگی دارد و بر روی جعبه، پشت باتری یا با شماره‌گیری #06#*، قابل مشاهده است.

  • کد فعالسازی: یک عدد 6 رقمی است که برای فعال سازی دستگاه استفاده می شود. برای دستگاه های آکبند قانونی، این کد بر روی جعبه یا کارت گارانتی چاپ شده و برای دستگاه های دست دوم، توسط فروشنده در اختیار خریدار قرار می گیرد.

  • سامانه همتا: (سامانه هوشمند مدیریت تجهیزات ارتباطی)، سامانه‌ای است که در راستای اجرای طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، پیاده سازی شده است. در این سامانه، هر دستگاه، تحت مالکیت یک سیم کارت قرار گرفته است. سیم کارت مالک دستگاه، قادر خواهد بود فرایندهای مختلف سامانه همتا از قبیل انتقال مالکیت و … را برای دستگاه انجام دهد.

  • انتقال مالکیت: در دستگاه های کارکرده ، فروشنده باید مالکیت دستگاه را به شخص خریدار منتقل کند.

  • فعالسازی: در دستگاه های آکبند خریداری شده ، شما باید مطابق دستور درج شده در کارت گارانتی ( سامانه همتا ویا کد دستوری #7777* ) و با در اختیار داشتن کد فعالسازی 6 رقمی که شرکت گارانتی کننده به شما ارائه می‌دهد، دستگاه را برای سیمکارت خود فعال نمایید.

قوانین

  • ماده 1: عمل نکردن کد فعالسازی در محصولات با گارانتی: پس از اجرای طرح رجیستری و کم شدن تعداد محصولات بدون گارانتی، اکثر محصولات ارائه شده گوشی‌پلازا با گارانتی بوده و وظیه عملکرد صحیح کدفعالسازی تماما به عهده شرکت گارانتی کننده دستگاه است. و فروشگاه هیچ مسئولیتی در این باره ندارد.

    مطرح کردن این مشکل با شرکت گارانتی کننده که اطلاعات تماس ایشان روی کارت گارانتی درج شده بسیار سریعتر به نتیجه خواهید رسید.

  • ماده 1: عمل نکردن کد فعالسازی در محصولات بدون گارانتی: از آنجا که ارائه کد فعالسازی در محصولات بدون گارانتی برعهده فروشگاه می باشد، میتوانید پس از برقراری تماس با فروشگاه و مطرح کردن موضوع، سریعا مورد را حل و فصل نمایید.

  • ماده 2: مشاهده پیغام های خطا احتمالی: این مورد خارج از حیطه اختیارات گوشی‌پلازا بوده و با مراجعه به سایت همتا میتوانید مشکل خودرا حل نمایید.

قوانین فروشگاه (نکاتی که باید بدانید)

  • ماده 1 (ثبت سفارش): ثبت سفارش بدون پرداخت در گوشی‌پلازا به منزله رزرو محصول بوده و به هیچ عنوان ثبت نهایی طلقی نخواهد شد. درصورتی که مشتری سفارش خودرا صرفا از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، پرداخت نماید سفارش بصورت مستقیم به واحد فروش ارجاع داده شده و مراحل پردازش را طی خواهد کرد.

  • ماده 2 (تغییر قیمت پس از ثبت سفارش): در بسیاری موارد به دلیل اینکه موجود کردن همه محصولات سایت در انبار گوشی‌پلازا کاری بسیار دشوار و پرهزینه بوده و از توان مجموعه خارج است، محصولات صرفا بدون موجودی در انبار فقط قیمت‌گذاری می‌شوند تا بعد از ثبت سفارش برای مشتری باعاملیت خرید استعلام و تدارک دیده شود. به موجب این امر ممکن است فروشنده اصلی که مورد معامله گوشی‌پلازاست از فروش با قیمت قبلی ممانعت نموده و همین امر موجب تغییر ناگهانی قیمت محصول شود. بنابراین در بعضی موارد خاص ممکن است قیمت محصولات تغییر پیدا کند که این مسئله متعاقبا به مشتری اعلام و درصورت نیاز مبلغ پرداختی ایشان، عودت داده خواهد شد.

    تبصره 1 : محصولاتی که در فروشگاه موجود هستند یا به عبارتی در انبار گوشی‌پلازا موجودیت فیزیکی دارند از این قائده مستثنی بوده و در صورت تغییر قیمت بازار روز، با قیمت ثبت شده مشتری به ایشان تحویل خواهد گردید.

  • ماده 3 (ارائه اطلاعات صحیح): مشتریان موظف اند هنگام ثبت سفارش همه اطلاعات اعم از: اطلاعات هویتی ، شماره تلفن همراه و اطلاعات مربوط به ارسال کالا بصورت صحیح وارد نمایند؛ بدیهی است در صورت مغایر بودن اطلاعات ثبت شده با اطلاعات صحیح، از ارائه خدمات بعدی و تحویل مرسولات معذوریم. کاربران برای دریافت سفارشات خود باید به دفتر فروشگاه مراجعه کرده و با ارائه اطلاعات صحیح و امضای رسید دریافت محصول را دریافت نمایند.

  • ماده 4 (پردازش سفارشات): همه سفارشات بدون استثناء در واحد فروش پردازش شده و حداقل 2 بار با شماره تلفن ثبت شده تماس گرفته خواهد شد؛ ارسال و تایید نهایی سفارشات مستلزم پاسخگویی به شماره تلفن ثبت شده و تایید تلفنی سفارش از جانب مشتری است. درصورتی که مشتری به هر دلیل از پاسخگویی به شماره تلفن اعلام شده ممانعت ورزید، سفارش ایشان کان لم یکن طلقی شده و مبلغ پرداختی ایشان نزد گوشی‌پلازا امانت خواهد بود و مطابق ضوابط به مشتری عودت خواهد شد.

  • ماده 5 (گارانتی و خرابی محصول): محصولات با گارانتی به هیچ عنوان مهلت تست و تعویض نداشته و برای هرگونه خرابی باید به شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی مراجعه نمایید. در مورد محصولات بدون گارانتی در بازه 7 روزه تست شما باید مراتب را سریعا به فروشگاه اعلام نمایید تا راهنمایی های لازم را دریافت نمایید.

  • ماده 6 (ایام تعطیل): سفارشاتی که در ایام تعطیل ثبت می‌شوند، در روز کاری بعد از تعطیلات پردازش خواهند شد.

سیاست قیمت گذاری

مطمئنا سیاست قیمت گذاری یک فروشگاه اینترنتی مهمترین تصمیم برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است؛ از این رو گوشی‌پلازا به دلیل فعالیت فیزیکی در بازار عمده فروشی و دارابودن سابقه بسیار بالای 20 ساله در این بازار، تصمیم برآن دارد تا با عرضه محصولات به قیمت کاملا منصفانه و به اصطلاح رقابتی، شرایط ویژه ای را برای فروش ایجاد نماید.

  • ماده 1: تغییر قیمت ها؛ به دلیل وابسته بودن بازار موبایل به قیمت ارز و شرایط جوی کشور، قیمت همه محصولات در گوشی‌پلازا متغییر بوده و به نسبت قیمت روز بازار در ساعات معین بروزرسانی خواهد شد.

  • ماده 2: همه محصولات گوشی‌پلازا با قیمت روز ارز و البته قیمت روز بازار در ساعات اولیه اعلام قیمت بروزرسانی خواهند شد.

عودت وجه

  • ماده 1 (عودت وجه سفارش): در صورت تایید شدن درخواست عودت وجه سفارش از جانب فروشگاه، این امر فقط با ارائه تصویر کارت ملی در کنار کارت بانکی پرداختی مشتری امکان پذیر است.

  • ماده 2 (عودت وجه دعاوی): برای جلوگیری از کلاهبرداری های احتمالی، درصورتی که یک سفارش 2 مدعی داشته باشد؛ عودت وجه فقط با دستور مقام قضایی امکان پذیر بوده و به هیچ عنوان به غیر از این حالت ممکن نیست.

مهلت تست 7 روزه

  • ماده 1 (محصولات بدون گارانتی): همه محصولات بدون گارانتی فروشگاه دارای 7 روز مهلت تست و تعویض هستند و در صورت وجود خرابی تعویض خواهند شد.

    تبصره 1: به دلیل بررسی ظاهری همه محصولات، شکستگی و ایرادات ظاهری شامل مهلت تست نشده و امکان مرجوع کردن محصول وجود ندارد.

  • ماده 2 (محصولات باگارانتی): محصولات با گارانتی به هیچ عنوان شامل مهلت تست نشده و همه ایرادات ظاهری و کارخانه ای محصولات با شرکت گارانتی است.

  • ماده 2 (انصراف از خرید): همه مشتریان میتوانند بدون قید و شرط خاصی، محصول خریداری شده را به فروشگاه مرجوع کرده و مبلغ پرداختی را طبق ضوابط قید شده در ذیل دریافت نمایند.

مرجوع کردن کالا

  • ماده 1 (در بازه 7 روزه): ثبت درخواست مرجوع کردن کالا حتما باید در بازه 7 روز پس از دریافت ثبت شده باشد.

  • ماده 2 (مهلت بررسی مجموعه): پس از دریافت محصول در واحد پردازش نهایتا 48 ساعت زمان می‌برد تا محصول بررسی شده و نتیجه به مشتری اعلام گردد.

  • ماده 3 (هزنیه ارسال): تمامی هزینه های ارسال محصول مرجوعی به گوشی‌پلاز و بالعکس بر عهده مشتری بوده و باید پرداخت گردد؛ این درحالی است که محصولات دارای مشکل و خراب هزنیه ارسالی را متوجه مشتری نکرده و به رایگان برای ایشان ارسال میگردد.

  • ماده 4 (اقلام همراه): تمامی اقلام ارسالی توسط گوشی‌پلازا باید به شکل روز اولیه همراه محصول مورد مرجوعی برای ما ارسال گردد.

  • ماده 5 (بازگشت وجه): پس از تایید واحد فنی ، مورد برای عودت وجه به حسابداری ارجاع خواهد شد و طی حواله بانکی در ساعات کاری انجام می‌گردد.

حریم خصوصی و حقوق مشتریان

همه اطلاعات دریافت شده از مشتری در تمام مراحل ثبت سفارش و پیگیری های پس از آن، نزد گوشی‌پلازا محفوظ بوده و به هیچ عنوان بدون دستور قضایی در اختیار شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت. لازم به ذکر است که IP کاربر که درحال ثبت سفارش است در سیستم بصورت خودکار ذخیره شده و در مواقع لذوم مورد استفاده قرارخواهد گرفت. در قانون تجارت الکترونیک دریافت کدملی معتبر از مشتریان الزامی می‌باشد.

ضوابط ارسال کالا

  • ماده 1 (سلامت فیزیکی): همه مرسولات گوشی‌پلازا قبل از ارسال توسط واحد مربوطه بررسی شده و در سلامت فیزیکی کامل ارسال میگردند.

  • ماده 2 (بیمه): مرسولات پست و تیپاکس با حداکثر مبلغ درخواستی مشتری بیمه خواهندشد؛ هزینه بیمه مرسولات طبق تعرفه شرکت به عهده مشتری می‌باشد.

  • ماده 3 (احراز هویت): تحویل سفارش های پیک موتوری مشروط به دریافت کارت شناسایی معتبر و احرازهویت توسط مامور ارسال گوشی پلازا خواهد بود.